Aplicação de metodologias de design para promover inovação na organização: um estudo de caso no Sebrae
A Era Digital resultou em uma série de mudanças comportamentais em todo o mundo e buscando se adaptar a essa nova realidade, muitas empresas passam por processos de inovação, com o objetivo de simplificar seus processos, de obter mais eficiência em recursos e de atingir resultados mais expressivos em seus projetos. No Sebrae, empresa do Sistema S, o contexto não é diferente. Existe uma grande necessidade de implementar projetos inovadores interna e externamente, auxiliando o desenvolvimento de pequenas empresas com soluções inovadoras. Para se ter uma solução completa e adequada ao cenário da organização, criou-se o Projeto Novo Sebrae, que é o desenho do Sebrae do Futuro. Esse projeto se fundamenta em metodologias colaborativas de inovação, como Design Thinking e Double Diamond, tendo como base as teorias Design de Serviços, Design da Experiência do Consumidor e Design da Experiência do Usuário. Espera-se que os resultados desta pesquisa permitam caracterizar como se dá a aplicação prática das metodologias mencionadas em um ambiente de prestação de serviços públicos, realizando a documentação científica desde a ideação até a implementação do projeto, contribuindo com o ecossistema de inovação e o ambiente acadêmico, além de proporcionar a transformação digital no Sebrae SP.