Banca de QUALIFICAÇÃO: RAIZA MOREIRA CRUZ

Uma banca de QUALIFICAÇÃO de MESTRADO foi cadastrada pelo programa.
DISCENTE : RAIZA MOREIRA CRUZ
DATA : 08/05/2025
HORA: 19:00
LOCAL: Banca Remota - Link: https://conferenciaweb.rnp.br/sala/ricardo-158
TÍTULO:

Análise do impacto da implantação do Customer Effort Score (CES) na percepção da experiência do cliente

PÁGINAS: 69
RESUMO:

A crescente demanda por inovação sustentável e a rápida evolução tecnológica colocam desafios significativos para empresas da cadeia de suprimentos automotiva, especialmente aquelas cujos produtos enfrentam risco de obsolescência. Muitas empresas do setor ainda não possuem métodos estruturados para lidar com a renovação de portfólio de maneira eficiente e sustentável, o que representa uma lacuna importante em práticas consolidadas na indústria. Este estudo tem como objetivo analisar os critérios utilizados na tomada de decisão para a gestão de portfólio em uma empresa do setor automotivo e desenvolver uma estrutura metodológica de gestão de inovação para apoiar esse processo. A pesquisa será conduzida por meio de análise documental, entrevistas com gestores e aplicação de questionários, buscando compreender os fatores determinantes para a substituição ou adaptação de produtos. Além disso, serão realizadas reuniões de discussão com especialistas da área para garantir a robustez e a escalabilidade do modelo para outras empresas do setor. Espera-se que este estudo contribua para a criação de um método estruturado que auxilie empresas a avaliarem e ajustarem seus portfólios de forma mais ágil e estratégica, promovendo a inovação e a sustentabilidade na cadeia de suprimentos automotiva. A aplicação da estrutura metodológica pode resultar em uma melhoria significativa na renovação de portfólio, gerando benefícios tanto econômicos quanto ambientais para as empresas do setor.

MEMBROS DA BANCA:
Presidente - Interno ao Programa - 1603909 - RICARDO GASPAR
Membro Titular - Examinador(a) Interno ao Programa - 2269065 - ROMULO GONCALVES LINS
Membro Titular - Examinador(a) Externo à Instituição - WILSON CARLOS DA SILVA JUNIOR - IFSP
Membro Suplente - Examinador(a) Interno ao Programa - 1914234 - ALEXANDRE ACACIO DE ANDRADE
Membro Suplente - Examinador(a) Externo ao Programa - 3042266 - WALLACE GUSMAO FERREIRA